ΟΔΗΓΟΣ ΚΕΝΗΣ ΑΠΑΝΤΗΣΗΣ

 

Έχω έναν φίλο που έχει ένα κατάστημα και κάνει εμπόριο χονδρικής και λιανικής. Τις προάλλες μου έλεγε τον πόνο του.

«Τι να κάνω ρε συ Ύποπτε; Προϊόντα πάνε και έρχονται. Γίνονται και λάθη. Άνθρωποι είμαστε. Δεν κοροϊδεύω κανέναν όμως, διορθώνω αμέσως και μη σου πω και με καλύτερη τιμή. Είχα τρεις υπαλλήλους, μου έφυγαν οι δύο, έπεσαν όλα πάνω μου. Μου στέλνουν μηνύματα παραπόνων, ακόμα και στα δίκτυα με κράζουν. Τι να κάνω; Πώς να απαντήσω σε όλους;»

Τους απαντάς όμως; Τον ρώτησα.

Όχι. Που να προλάβω;

Έτσι λοιπόν μου έβαλε την ιδέα να γράψω μια έτοιμη απάντηση που πάει με όλα. Του λέω: Πάρε το παρακάτω κειμενάκι, αποθήκευσέ το και κάντο κόπι πέηστ σε κάθε παράπονο. Τις περισσότερες φορές ο πελάτης νοιώθει καλύτερα μόνο και μόνο γιατί κάποιος διάβασε το παράπονο του και ασχολήθηκε να του απαντήσει. Αλλιώς δεν θα ξαναψωνίσει ποτέ από εσένα. Τη γείωση όλοι τη θυμούνται.

Όπως καταλαβαίνεις σκέφτηκα αυτή τη γνώση να μην την κρατήσω μόνο για εμένα και τον φίλο μου.  

 = = = = =

 

Αγαπητέ κύριε ΤΑΔΕ,

 

Σε συνέχεια του από ( ημερομηνία )  ηλεκτρονικού σας μηνύματος προς ΕΜΑΣ ( γράφεις το όνομα της εταιρείας σου)  ευχαριστούμε που φέρατε στην προσοχή μας το θέμα που σας απασχόλησε.

 

Επιθυμούμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι, βασική μας προτεραιότητα αποτελεί η παροχή εξυπηρέτησης, η οποία ανταποκρίνεται στις προσδοκίες των πελατών μας και προς αυτή την κατεύθυνση λαμβάνουμε υπόψη την άποψή τους και επιχειρούμε τη συστηματική βελτίωση των υπηρεσιών μας.

 

Αναφορικά με την ζήτημα που αντιμετωπίσατε  ( αναφέρεις με έναν τίτλο το παράπονο που σου έστειλαν), λυπούμαστε για την προκληθείσα δυσαρέσκεια, χαιρόμαστε όμως που εν τέλει εξυπηρετηθήκατε. ( Αν δεν εξυπηρετήθηκε ο πελάτης, βάλε τελεία στο δυσαρέσκεια)

 

Σχετικά με το  σχόλιο σας, επιθυμούμε να σας γνωρίσουμε ότι θεωρούμε εξαιρετικά σημαντικές τις επισημάνσεις των Πελατών, οι οποίες αναγνωρίζουν την προσπάθεια του Προσωπικού μας να ανταποκριθεί σε υψηλά επίπεδα εξυπηρετήσεως αλλά και ενίοτε αναδεικνύουν σημεία, για την περαιτέρω βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών μας.

 [ Σε αυτό το σημείο γράφεις την όποια ενέργεια αποφασίσεις να κάνεις. Αν δεν κάνεις, συμπλήρωσε αμέσως το παρακάτω ]

Εκτιμούμε ιδιαιτέρως το χρόνο που αφιερώσατε για να μας γνωρίσετε την άποψή σας και σας ευχαριστούμε για την εμπιστοσύνη σας ΣΕ ΕΜΑΣ ( γράφεις το όνομα της επιχείρησης σου)